Politica de retur

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 18/2026, consumatorii care au încheiat un contract la distanță prin intermediul site-ului www.luviane.ro își pot exercita dreptul legal de retragere și prin intermediul funcției online disponibile pe site.

Funcția de retragere este disponibilă pe durata perioadei legale de retragere și poate fi accesată de pe pagina dedicată retragerii din contract, disponibilă la adresa:

https://www.luviane.ro/retragere-comanda/

Consumatorul poate transmite prin intermediul acestei funcții o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

După transmiterea solicitării de retragere prin intermediul funcției online, S.C. LUVIANE ATELIER DE PARFUMERIE S.R.L. va confirma primirea acesteia pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, la adresa furnizată de consumator.

Exercitarea dreptului de retragere prin intermediul funcției online nu limitează dreptul consumatorului de a transmite declarația de retragere și prin alte modalități prevăzute de legislația aplicabilă.

Toate drepturile consumatorilor prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin O.U.G. nr. 18/2026, rămân aplicabile.

Află mai jos despre politicile și procedurile noastre de expediere și de procesare a comenzilor.

Dacă te-ai răzgândit, poți returna produsele în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, urmând pașii 1 și 2 de mai jos:

Informează-ne despre retur și motivul acestuia la:

Telefon 0723027700, luni – vineri, orele 10:00 – 17:00 sau

E-mail iulia@luviane.ro

2. Condiții retur

Produsele care fac obiectul returului NU vor fi desigilate și vor fi păstrate în ambalajul lor original.

Modalități și taxe de livrare

Comenzile sunt livrate în termen de 3-4 zile lucrătoare* prin curier, pe teritoriul României.

Costul de livrare se va calcula astfel:

Costul livrării se va calcula în funcție de modalitatea de plată aleasă și va fi afișat pe site în pagina de Finalizare Comandă.

Pentru comenzi ce depășesc 665 de lei, livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României.

*Produsele sunt livrate de către Luviane Atelier de Parfumerie, astfel că pot exista întârzieri la livrare în perioada sărbătorilor legale din România.

Status comandă

Pentru fiecare comandă efectuată pe www.luviane.ro , veți primi un mail de confirmare cu sumarul comenzii dumneavoastră. De asemenea, în momentul în care coletul este preluat de curieri, veți fi notificat.

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract prin e-mail, telefon sau prin intermediul formularului online disponibil la următoarea adresă:

https://www.luviane.ro/retragere-comanda/

Prin utilizarea formularului online de retragere, consumatorul poate transmite solicitarea de retragere prin completarea datelor solicitate.

După transmiterea solicitării de retragere prin intermediul formularului online, consumatorul va primi, fără întârziere, o confirmare a transmiterii solicitării pe un suport durabil, care va conține informațiile aferente solicitării de retragere, inclusiv data și ora transmiterii acesteia.

Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere din contract.

Costurile returului

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Luviane Atelier de Parfumerie a acceptat să suporte aceste costuri.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului de retragere, Luviane Atelier de Parfumerie va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Luviane Atelier de Parfumerie a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Luviane Atelier de Parfumerie poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează o dovadă că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Luviane Atelier de Parfumerie au convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele realizate la comandă sau precomandă, inclusiv bijuteriile cu parfum la alegere.

În cazul produselor pentru care se aplică această excepție, consumatorul este informat cu privire la această situație înainte de finalizarea comenzii.

Formular-tip de retragere

Consumatorul poate utiliza și formularul-tip de retragere prevăzut de legislația aplicabilă pentru a comunica decizia de retragere din contract.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie, consumatorul putând transmite retragerea și printr-o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

Politica de retur

​​

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 18/2026, consumatorii care au încheiat un contract la distanță prin intermediul site-ului www.luviane.ro își pot exercita dreptul legal de retragere și prin intermediul funcției online disponibile pe site.

​

Funcția de retragere este disponibilă pe durata perioadei legale de retragere și poate fi accesată de pe pagina dedicată retragerii din contract, disponibilă la adresa:

https://www.luviane.ro/retragere-comanda/

Consumatorul poate transmite prin intermediul acestei funcții o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

​

După transmiterea solicitării de retragere prin intermediul funcției online, S.C. LUVIANE ATELIER DE PARFUMERIE S.R.L. va confirma primirea acesteia pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail, la adresa furnizată de consumator.

Exercitarea dreptului de retragere prin intermediul funcției online nu limitează dreptul consumatorului de a transmite declarația de retragere și prin alte modalități prevăzute de legislația aplicabilă.

Toate drepturile consumatorilor prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin O.U.G. nr. 18/2026, rămân aplicabile.

​

​

Află mai jos despre politicile și procedurile noastre de expediere și de procesare a comenzilor.

Dacă te-ai răzgândit, poți returna produsele în termen de 14 de zile de la primirea comenzii, urmând pașii 1 și 2 de mai jos:

Informează-ne despre retur și motivul acestuia la:

Telefon 0723027700, luni – vineri, orele 10:00 – 17:00 sau

E-mail iulia@luviane.ro

​

2. Condiții retur

Produsele care fac obiectul returului NU vor fi desigilate și vor fi păstrate în ambalajul lor original.

​

Modalități și taxe de livrare

Comenzile sunt livrate în termen de 3-4 zile lucrătoare* prin curier, pe teritoriul României.

Costul de livrare se va calcula astfel:

​

Costul livrării se va calcula în funcție de modalitatea de plată aleasă și va fi afișat pe site în pagina de Finalizare Comandă.

Pentru comenzi ce depășesc 665 de lei, livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României.

​

*Produsele sunt livrate de către Luviane Atelier de Parfumerie, astfel că pot exista întârzieri la livrare în perioada sărbătorilor legale din România.

​

Status comandă

Pentru fiecare comandă efectuată pe www.luviane.ro , veți primi un mail de confirmare cu sumarul comenzii dumneavoastră. De asemenea, în momentul în care coletul este preluat de curieri, veți fi notificat.

​

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere din contract prin e-mail, telefon sau prin intermediul formularului online disponibil la următoarea adresă:

https://www.luviane.ro/retragere-comanda/

Prin utilizarea formularului online de retragere, consumatorul poate transmite solicitarea de retragere prin completarea datelor solicitate.

Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere din contract.

​

Costurile returului

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care Luviane Atelier de Parfumerie a acceptat să suporte aceste costuri.

​

Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului de retragere, Luviane Atelier de Parfumerie va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care Luviane Atelier de Parfumerie a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

Luviane Atelier de Parfumerie poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează o dovadă că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și Luviane Atelier de Parfumerie au convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

​

Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

​

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele realizate la comandă sau precomandă, inclusiv bijuteriile cu parfum la alegere.

​

În cazul produselor pentru care se aplică această excepție, consumatorul este informat cu privire la această situație înainte de finalizarea comenzii.

​

Formular-tip de retragere

Consumatorul poate utiliza și formularul-tip de retragere prevăzut de legislația aplicabilă pentru a comunica decizia de retragere din contract.

Utilizarea formularului-tip nu este obligatorie, consumatorul putând transmite retragerea și printr-o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.